نبذة مختصرة عن الذكاء الانفعالي


نجد أحيانا بين الأذكياء ممن يفشلون في ممارسة العمل الذي يناط إليهم . كما يمكن مشاهدة من حاز على درجات عالية في التحصيل العلمي ونال شهادات التقدير والشكر في اختصاصه بين الفاشلين في العمل الذي يتولونه . ومن المحتمل أن السبب في ذلك لا يعود إلى الذكاء التربوي ( EQ ) أو نقص في الذكاء العقلي ( IQ ) المعروف لدينا ، واللذان يساعدان الفرد على اجتياز وحل المشاكل العلمية التي تعترض طريقه . يكمن السبب الحقيقي في ذلك الفشل في ضعف قدرة الفرد على إدراك رغباته ومشاعره من ناحية وفهم ومعرفة مشاعر الآخرين وطرق التعامل معها من ناحية أخرى .
دفعت هذه الظاهرة الباحثين في ميدان علم النفس على البحث للتعرف على الأسباب التي تكمن وراء ذلك . لقد اهتدى الباحثون إلى نوع آخر من الذكاء الذي يلعب دورا مهما في الفشل أو النجاح في نجاح الفرد في العمل ألا و هو الذكاء الانفعالي و الذي أطلق عليه بـ (Emotional Intelligence ) . وفتح هذا الاهتداء أبواب البحوث أمام الاخرين ممن يهمهم هذا الميدان .
هناك من يذكر بأن الذكاء الانفعالي من الأهمية بمكان في الحياة العملية بحيث تبلغ هذه الأهمية نسبة عالية تقدر بـ 80 % من المساهمات في النجاح والفشل في مجالات العمل المختلفة . بينما تقدر مساهمة الذكاء العقلي في هذا المجال بـ 20 % فقط .
جاءت المبادرة في الخوض في الذكاء الانفعالي من قبل Peter Salovey and David Sluyter ثم أخذ دانيال كولمان (1995 , Daniel Goleman ) منهما تلك المبادرات ووضع خمس قدرات للذكاء الانفعالي . وفي سنة 1997 وضع Peter Salovey and David Sluyter أربع فروع للذكاء الانفعالي . وفي هذا المجال تم الاعتماد على أفكار الباحثين الآخرين بتبويب القدرات والمجالات الانفعالية بالشكل التالي :
1 - قدرة الفرد على فهم ومعرفة انفعالاته الخاصة : تعتبر قدرة الفرد على فهم وإدراك انفعالاته الخاصة وأسباب التغييرات التي تطرأ عليها من حيث السلبية والإيجابية من العوامل المهمة في تكوين وبناء الذكاء الانفعالي. يتصف الأفراد الذين يتميزون بقدرة عالية في هذا المجال بإدراك المواقف المختلفة التي يتعرضون لها .كما يتصفون باتخاذ القرارات في المواقف الصعبة بناءا على ذلك الإدراك . وعندما يعاني الفرد من صعوبة فهم وإدراك تلك المشاعر يكون عاجزا عن إدراك هذه المشاعر مما يؤدي به أن يكون في حيرة من أمره تجاه الأحداث والمواقف التي تحيط به أو التي يتعرض لها ، وعند ذاك يصعب عليه اتخاذ قرار سليم .
2 - قدرة الفرد على التحكم والسيطرة على مشاعره النفسية : يتصف الأفراد من ذوي القدرات العالية في هذا المجال بالقابلية على مواجهة المشاكل وتحديها بحيث لا يقعدهم الفشل عن المحاولات تلو المحاولات لتحقيق النجاح . كما انهم يمارسون أعمالهم الجديدة بروح من التفاؤل ، وتكون طموحاتهم عالية ، ولا يشعرون بالإحباط ، ولا يعيرون اهتماما للنكسات والمحبطات التي تعرضوا لها في سابق الأيام . تكون نظرتهم للحياة بشكل عام نظرة تفاؤلية وترفقها تبني طموحات عالية . أما الأفراد الذين يتصفون بعدم القدرة على السيطرة على الانفعالات والمشاعر النفسية أو ضعفها فإنهم يتعرضون للإحباط الذي يحد من محاولاتهم بعد الفشل الذي أصابهم . كما يصابون بالتوترات والضغوط النفسية المختلفة والتي قد تؤدي بهم إلى الإصابة بالكآبة .

3 - قدرة الفرد على خلق دوافع شخصية للعمل : تتضمن هذه القدرة إمكانية الفرد على المثابرة في العمل لتحقيق الأهداف التي يضعها لنفسه متخطيا العقبات ومسيطرا على شهواته ونزواته من خلال العمل المجدي الذي يقوده للنجاح مفضلا بذلك العمل على الراحة والاستجمام . يتصف هؤلاء الأفراد بالانسجام في العمل الذي يسيطر على مشاعرهم . وكلما أبدعوا في العمل كلما زادوا نشاطا .
4 - قدرة الفرد على إدراك وفهم وتقدير مشاعر وعواطف الآخرين : يستطيع الفرد من خلال هذه القدرة أن يتعامل مع الجماعة ويلاحظهم ويفهم ويدرك انفعالات أعضائها . كما تتضمن علاقته معهم بالتعاون وتبادل المشاعر الإنسانية . يتميز هؤلاء الأفراد بالقدرة الفائقة في التعرف على الاحتياجات النفسية لمن يتعاملون معهم والتغيرات الاجتماعية التي تطرأ فيها.
تكون العلاقات بين هذا الفرد والجماعات التي يتعامل معها من هذا المنطلق علاقات تعاون وتبادل في المشاعر .

5 - قدرة الفرد على السيطرة على نوعية العلاقات الشخصية : تتضمن هذه القدرة حسن التعامل مع الأصدقاء وقوة العلاقات الشخصية القائمة بين الجماعات المقربة إليه ، وقيادة تلك الجماعات بشكل يريح الجميع و يحصل على القبول منهم . يتمتع الأفراد الذين يحملون قدرات عالية من هذا النوع من الذكاء باللياقة الكاملة في قيادة الأفراد والمعرفة الواسعة بكيفية إشباع حاجات الأعضاء بحيث يحقق التماسك والتعاون بين أفراد هذه الجماعات .
6 ـ ثقة الفرد بنفسه تساعد الثقة بالنفس الفرد على تطوير ونمو قدراته الانفعالية والعاطفية التي تساعده على إدارة شئونه ومهارة التحدي للتقلبات التي يتعرض لها والتحكم بنزواته وقدرته على اتخاذ القرارات بنفسه واحترام كلامه ونظرته التفاؤلية للحياة …الخ من الأمور التي تساعده على تحقيق النجاح في مختلف مجالات الحياة

تعريف الذكاء الانفعالي النظري :
هو الذكاء الذي يساعد الفرد على فهم وإدراك انفعالاته الخاصة و التحكم والسيطرة على مشاعره النفسية . وإدراك وفهم مشاعر وعواطف الآخرين من خلال التعامل معهم وملاحظتهم ، و القدرة على اتخاذ القرارات الصائبة في المواقف الصعبة بدون التأثر بالنكسات والمحبطات . يكسب هذا النوع من الذكاء الفرد النظرة التفاؤلية للحياة و يمنحه تبني الطموحات العالية ، دافعا إياه على المثابرة في العمل لتحقيق الأهداف التي يضعها لنفسه متخطيا ومسيطرا على شهواته ونزواته بالعمل المجدي الذي يقوده إلى النجاح . كما يتيح للفرد تشكيل علاقة متينة مع الآخرين تتميز بالتعاون وتبادل المشاعر الإنسانية . يساعد الذكاء الانفعالي الفرد على قيادة الجماعات بشكل يرضي الجميع و يتمتع بالقبول منهم . ويكون متمتعا باللياقة الكاملة في قيادة الأفراد ، ومدركا بكيفية إشباع حاجاتهم جاعلا إياهم متماسكين فيما بينهم ومتعاونين معه وفيما بينهم .

تعريف الذكاء الانفعالي العملي : يتميز الفرد الذي يحمل الذكاء الانفعالي العالي بالسمات التالية :
1 ـ القدرة على فهم وإدراك انفعالاته الخاصة و التحكم والسيطرة على مشاعره النفسية .
2 ـ القدرة على إدراك وفهم مشاعر وعواطف الآخرين والتعرف عليها من خلال تعامله معهم وملاحظتهم .
3 ـ القدرة على اتخاذ القرارات الصائبة في المواقف الصعبة .
4 ـ النظر إلى الحياة نظرة تفاؤلية وطموحة .
5 ـ المثابرة على العمل لتحقيق الأهداف التي يضعها لنفسه متخطيا ومسيطرا على شهواته ونزواته وذلك بالعمل المجدي الذي يؤدي إلى النجاح بتفضيله على الراحة والاستجمام .
6 ـ طغيان التعاون وتبادل المشاعر الإنسانية في علاقته مع الآخرين .
7 ـ استخدام الطرق القيادية لجماعته بشكل يريح الجميع و يكون مقبولا منهم ، ويتمتع باللياقة الكاملة في قيادة الأفراد ومعرفته بكيفية إشباع حاجاتهم بحيث تجعلهم متماسكين متعاونين معه وفيما بينهم .
اختبر ذكائك الانفعالي
تصميم : أ.د. أمل المخزومي
تعليمات الاختبار :
أقرا فقرات الاختبار بشكل جيد ثم ضع الاختيار الذي يناسبك من الاختيارات التالية : (أوافق بشدة ـ لا أدري ـ لا أوافق بشدة) ، وضع ثلاث درجات ( 3 ) أمام الاختيار (أوافق بشدة) و درجتين ( 2 ) أمام الاختيار (لا أدري) ودرجة واحدة أمام الاختيار (لا أوافق بشدة ) .


فقرات الاختبار أوافق بشدة لا ادري لا أوافق بشدة
أولا ـ سلوك الفرد في مجال العمل الذي يتولاه :
1 ـ أعمل من أجل العمل لا غير العمل .
2 ـ أواصل العمل لساعات طويلة بدون انقطاع .
3 ـ أتذوق عملي .
4 ـ أستطيع أن أواصل العمل لتحقيق الأهداف المنشودة التي وضعتها لنفسي .
5 ـ اندفع على العمل والاندماج فيه بكل جد ونشاط .
6 ـ أشعر بأن العمل الجاد والمتواصل من أهم عوامل النجاح .
7 ـ أستطيع ممارسة العمل بعد الفشل مرة أخرى .
8 ـ اعتقد بأن المثابرة في العمل تدفع الفرد إلى الإبداع .
9 ـ أخلق دوافع جديدة للعمل.
10 ـ أستطيع حل المشاكل التي تعترضنا في الحياة العملية .
12 ـ اطرح أفكارا جديدة لتطوير العمل الذي أقوم به .
13 ـ أعمل على سيادة الابتهاج في جو العمل .
14 ـ أتقبل العمل الشاق .
15 ـ اشعر بارتياح أثناء العمل .
16 ـ أشعر بالرضا عن عملي .
17 ـ أتسلى بعملي الذي أقوم به .
18 ـ أحب عملي كثيرا .
اجمع الدرجات التي حصلت عليها في فقرات الاختبار . إذا كان مجموع الدرجات التي حصلت عليها ( 18 ـ 27 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بانسجامك في العمل ضعيف جدا ، وإذا حصلت على ( 28 ـ 36 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بانسجامك في العمل ضعيف . أما إذا حصلت على ( 37 ـ 45 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بانسجامك في العمل جيد ، إذا حصلت على ( 46 ـ 54 )، ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بانسجامك في العمل ممتاز .

ثانيا ـ قدرة الفرد على التعرف على مشاعره :
2 ـ لدي إمكانية لتوضيح انفعالاتي إلى الآخرين .
3 ـ أستطيع مراقبة مشاعري النفسية أثناء مجابهة المواقف المختلفة .
4 ـ لدي مرونة في التفكير الانفعالي .
5 ـ أستطيع أن أخفي انزعاجي من الآخرين .
6 ـ لا تتضارب عواطفي مع ثقافة المجتمع الذي أعيش فيه .
7 ـ يمكنني أن أفهم و أتعرف على مشاعري الخاصة .
8 ـ لي القدرة على فهم والتحكم في مشاعري السلبية .
9 ـ يمكنني أن أفهم أبعاد تقلبات انفعالاتي .
10 ـ لدي القدرة على تحقيق السيطرة على مشاعري النفسية السلبية والإيجابية .
11 ـ لا تنقصني القدرة على إخفاء علامات الانفعالات السلبية التي تنتابني .
12 ـ اعرف سبب فترات الحزن التي تمر علي .
13 ـ انفعالاتي واضحة المعالم .
14 ـ اعرف إن كنت أميل إلى تضخيم المشاكل أم لا .
15 ـ لدي قدرة تحليل عاطفة الحب التي تنتابني .
اجمع الدرجات التي حصلت عليها في فقرات الاختبار . إذا كان مجموع الدرجات التي حصلت عليها ( 15 ـ 22 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بقدرتك على التعرف على مشاعرك ضعيف جدا ، وإذا حصلت على (23 ـ 30 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بقدرتك على التعرف على مشاعرك ضعيف . أما إذا حصلت على ( 31 ـ 37 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بقدرتك على التعرف على مشاعرك جيد ، إذا حصلت على ( 38 ـ 45 )، ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بقدرتك على التعرف على مشاعرك ممتاز .


ثالثا : قدرة الفرد على فهم مشاعر وانفعالات الآخرين :
1 ـ أدرك وأفهم وأحلل انفعالات الآخرين وأستخدمها لاستفادة منها في مجالات الحياة المختلفة
2 ـ لدي القدرة على تقييم انفعالات الغير وفهمها وتوظيفها لمعرفة المزيد عن انفعالاتهم .
3 ـ أستطيع أن أقيّم تعبيرات الآخرين الانفعالية بشكل جيد .
4 ـ لدي القدرة على تمييز ومعرفة تعبيرات الآخرين الصادقة أو المصطنعة .
5 ـ من السهل علي فهم مشاعر الآخرين .
6 ـ أنتبه لمشاعر وعواطف الآخرين الذين أتعامل معهم .
7 ـ لدي القدرة على التعرف على احتياجات الآخرين النفسية .
8 ـ أهتم بأفكار وآراء الآخرين .
9 ـ قدرتي على التعامل مع مشاعر الآخرين قوية .
10 ـ لدي القدرة على التعامل مع الآخرين في مجالات حياتية مختلفة .
11 ـ أتعامل مع أصناف مختلفة من الناس بسهولة ويسر .
12 ـ أشعر بأن التعرف على طريقة التعامل مع الآخرين هو أحد العوامل الأساسية للنجاح في الحياة
13 ـ من السهل علي إدراك مشاعر من أتعامل معه .
14 ـ أستطيع أن احلل مشاعر المتحاورين فيما بينهم .
15 ـافهم ما يشعر به الفرد من خلال نظراته .
اجمع الدرجات التي حصلت عليها في فقرات الاختبار . إذا كان مجموع الدرجات التي حصلت عليها ( 15 ـ 22 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بقدرتك على فهم مشاعر وانفعالات الآخرين ضعيف جدا ، وإذا حصلت على (23 ـ 30 ) ذكائك الانفعالي الذي بقدرتك على فهم مشاعر وانفعالات الآخرين ضعيف . أما إذا حصلت على ( 31 ـ 37 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بقدرتك على فهم مشاعر وانفعالات الآخرين جيد ، إذا حصلت على ( 38 ـ 45 )، ذكائك الانفعالي بقدرتك على فهم مشاعر وانفعالات الآخرين ممتاز .


رابعا ـ قدرة الفرد على فهم وإدراك معنى العلاقات الاجتماعية :
1 ـ أستمع بدقة لمشاكل الآخرين .
2 ـ لي القدرة على ملاحظة وفهم التغييرات الاجتماعية الدقيقة التي تطرأ على من أتعامل معهم .
3 ـ أعتقد أن التفاعل الاجتماعي من أهم عوامل النجاح في العلاقات الإنسانية.
4 ـ أتفاعل مع الآخرين وأتحكم في العلاقات الشخصية المختلفة .
5 ـ أستطيع دفع من أتعامل معهم على تقبل سلوكي .
6 ـ لا أزج بنفسي في مشاكل الآخرين .
7 ـ اشعر بارتياح عندما أكون بين الناس .
8 ـ أميل لمن هو اجتماعي .
9 ـ لدي كثير من الأصدقاء المخلصين .
10 ـ تتصف علاقاتي الاجتماعية بالعمق .
11 ـ احلل ما يدور بين الأفراد من خلال ملاحظاتهم .
12 ـ افهم السلوكيات الاجتماعية التي تصدر عن الآخرين .
13 ـ اهتم بما يجري أمامي عندما أسير في الشارع .
14 ـ ابدأ بالسلام عندما التقي بالآخرين .
15 ـ لا يهمني ماذا يقول الناس عني .
اجمع الدرجات التي حصلت عليها في فقرات الاختبار . إذا كان مجموع الدرجات التي حصلت عليها ( 15 ـ 22 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بقدرة الفرد على فهم وإدراك معنى العلاقات الاجتماعية ضعيف جدا ، وإذا حصلت على (23 ـ 30 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بقدرتك على فهم وإدراك معنى العلاقات الاجتماعية ضعيف . أما إذا حصلت على ( 31 ـ 37 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بقدرتك على فهم وإدراك معنى العلاقات الاجتماعية جيد ، إذا حصلت على ( 38 ـ 45 )، ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بقدرتك على فهم وإدراك معنى العلاقات الاجتماعية ممتاز .

خامسا ـ قدرة الفرد القيادية :
1 ـ من السهل علي ممارسة القيادة والرئاسة.
2 ـ أستمع باهتمام لمشاكل الآخرين وأحاول حلها .
3 ـ لدي القدرة على إحداث تغييرات اجتماعية في حياة من أتعامل معهم .
4 ـ أعتقد أن تبادل التفاعل الاجتماعي الإيجابي يساعد على تقوية العلاقات الإنسانية .
5 ـ يصفني الآخرون بأني أتميز بشعبية جيدة.
6 ـ أستطيع التعرف على مميزات شخصيات من أتعامل معهم من خلال سلوكهم .
7 ـ احترم آراء الآخرين .
8 ـ لا أقاطع أحدا عند إدارة المناقشات التي تخص الجماعة .
9 ـ لا افرض رأيي على أفراد الجماعة .
10 ـ اعتقد بأن القائد الديمقراطي قوي .
11 ـ لا أتدخل بشئون الأعضاء الصغيرة والكبيرة .
12 ـ لا أمارس العقاب على من يخالف أمري بدون مناقشة .
13 ـ أعطى فرصة لمن يعترض على رأيّ .
14 ـ افضل أن تسير المناقشات بجو ديمقراطي .
15 ـ لا اهتم كثيرا بالشكليات .
اجمع الدرجات التي حصلت عليها في فقرات الاختبار . إذا كان مجموع الدرجات التي حصلت عليها ( 15 ـ 22 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بقدرتك القيادية ضعيف جدا ، وإذا حصلت على (23 ـ 30 ) ذكائك الانفعالي بقدرتك القيادية ضعيف . أما إذا حصلت على ( 31 ـ 37 ) ذكائك الانفعالي بقدرتك القيادية جيد ، إذا حصلت على ( 38 ـ 45 )، ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بقدرتك القيادية ممتاز .


سادسا ـ ثقة الفرد بنفسه :
1 ـ أستطيع أن أتحدى تقلبات الظروف المحيطة بي .
2 ـ لدي القدرة على إدراك أسباب المواقف التي تعترضني .
3 ـ لي القدرة على التغلب على المحبطات التي أتعرض لها .
4 ـ عواطفي ومشاعري قوية .
5 ـ لي القدرة على التحكم في النزوات والشهوات التي تخالجني .
6 ـ ثقتي بنفسي عالية .
7 ـ أشعر بأني في سلام مع نفسي .
8 ـأشعر بأني بعيد عن الضغوط العصبية .
9 ـ من السهل علي إدارة دفة حياتي .
10 ـ لا أفكر بالفشل .
11 ـ أنظر للحياة نظرة تفاؤلية .
12 ـ لا أبقى تحت رحمة المشاكل .
13 ـ أستطيع معاودة المحاولة بعد الفشل .
14 ـ أتخذ قراراتي الخاصة بي بثقة عالية .
15 ـ لا أنهار أمام النكسات التي تواجهني .
16 ـ أنزعج من الأفراد الذين يشكون .
17 ـ أني دبلوماسي في سلوكي مع الآخرين .
18 ـ لا أعطى مواعيد إلا بعد تفكير سليم .
19 ـ التزم بكلامي .

اجمع الدرجات التي حصلت عليها في فقرات الاختبار . إذا كان مجموع الدرجات التي حصلت عليها ( 19 ـ 27 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بالثقة بالنفس ضعيف جدا ، وإذا حصلت على (28 ـ 38 ) ذكائك الانفعالي بالثقة بالنفس . أما إذا حصلت على ( 39 ـ 46 ) ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بالثقة بالنفس، إذا حصلت على ( 47 ـ 57 )، ذكائك الانفعالي الذي يتعلق بالثقة بالنفس ممتاز .

أ.د. أمل المخزومي